A más compras por internet, más quejas de clientes

Actualizado a las 08/05/2014 - 14:35

Pekín,08/05/2014(El Pueblo en Línea)- El sector de las compras por internet en China fue el que más quejas recibió de los consumidores de toda la industria de servicios en 2013, según dos organizaciones de derechos del consumidor.

Palabras clave：internet,compra,queja

Fuente：China Daily

Pekín,08/05/2014(El Pueblo en Línea)- El sector de las compras por internet en China fue el que más quejas recibió de los consumidores de toda la industria de servicios en 2013, según dos organizaciones de derechos del consumidor.

Las empresas de compras por internet, acceso a internet y telecomunicaciones móviles recibieron casi la mitad de todas las quejas de los consumidores en este sector el año pasado, según la Asociación China de Consumidores.

Los servicios de internet, especialmente los de compras, también tuvieron el mayor número de denuncias recibidas por la Asociación China para la Promoción de Calidad, que protege los derechos del consumidor.

Un informe publicado por el Instituto Nacional de Estandarización de China el miércoles, mostraba que la intensa competencia en la industria no ha hecho que mejoren los estándares de calidad de los servicios.

"El elevado número de quejas de los consumidores está en consonancia con el mercado de internet del país, en rápido desarrollo y más grande del mundo en cuanto al número de personas involucradas", dijo Wu Jingming, profesor de derechos del consumidor en La Universidad de Derecho y Ciencias Políticas de China.

La industria del comercio por internet se construyó en el marco de autorregulación del sector, y sin directrices y ni normas de las autoridades, dijo Wu.

"Eso significa que existen más vacíos legales en los que se violan los derechos del consumidor, y los consumidores no pueden resolver las disputas a través de las vías tradicionales. "Lo único que pueden hacer es presentar quejas y buscar ayuda", dijo.

La solución es aumentar las sanciones por infringir los derechos del consumidor, dijo Wu.

Alrededor del 20% de los consumidores han podido proteger sus derechos gracias a una nueva ley que les da siete días para devolver productos comprados y recibir un reembolso. Más del 30% de los encuestados dijo las plataformas de compras pro internet no proporcionar información detallada de los vendedores, según una encuesta realizada por la Asociación China de Consumidores en abril.

Wu dijo que el país necesita una ley exclusivamente para la industria del comercio por internet.

El número de quejas de los consumidores recibidas en el sector médico, textil, productos de belleza, finanzas, seguros y turismo por la Asociación China para la Promoción de Calidad se triplicó el año pasado.

Tang Wanjin, vicepresidente del Instituto Nacional de Estandarización de China, dijo que el hecho de que el sector servicios del país esté compuesto en su mayoría de pequeñas y medianas empresas ha obstaculizado la mejora de la normativa.

"Mientras tanto, el país carece de un sistema de calidad en el sector servicios para impulsar la mejora de los servicios", dijo.

En 2012, China ya tenía 7,22 millones de empresas registradas en el sector servicios, según el CNIS.

Temas seleccionados:
Las 10 videoconsolas más vendidas de la historia	Las 10 ciudades gastronómicas de China	Los 10 lugares de Pekín más bellos por la noche
Los 10 deportistas mejor pagados del mundo	Las 10 mejores novelas asiáticas de todos los tiempos	Profesor besa a un cerdo tras perder apuesta con alumnos
La Tierra en directo desde la Estación Espacial Internacional	Novio y novia intercambian roles durante una bodade las galaxias	Niño sobrevive gracias a un trasplante de corazón a tiempo