El grupo hotelero más grande de Nueva Zelanda, Accor, introducirá Estándares de Servicio Optimo en una serie de hoteles de su grupo para adaptarse al mercado turístico de mayor crecimiento de su país: China.
La decisión llega después de que el primer ministro neozelandés, John Key, pidiera una mejora de los servicios dedicados a los visitantes chinos, para atraer así una mayor porción del mercado.
El año pasado, las visitas por parte de chinos a Nueva Zelanda aumentaron en un 24,7 por ciento, mientras que los hoteles Accor registraron un aumento de un 59 por ciento de clientes chinos en 2012 en comparación con 2011.
Bajo el nuevo programa, Accor proporcionará una serie de servicios específicamente diseñados para las necesidades de los clientes chinos, incluyendo una serie de platos en los buffet de desayuno, personal de recepción que hable chino, y televisión y periódicos en chino, entre otros.
Un componente clave de los Estándares de Servicio Optimo incluirá cursos de capacitación para los empleados del hotel sobre las necesidades y la cultura de los clientes chinos.
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