El director general de Apple Inc., Tim Cook, cedió hoy a la presión de los consumidores chinos que exigieron una disculpa por las políticas de garantía de la compañía en China.
Cook declaró que la firma lamenta cualquier "preocupación o malentendido" en el país.
"Estamos conscientes de que por la comunicación insuficiente, el público tiene la idea de que Apple es arrogante e ignora o presta poca atención a los comentarios de los consumidores", dice una declaración en chino dirigida por Cook a los consumidores y publicada en el sitio de internet de Apple China.
"Por lo tanto, deseamos expresar nuestras disculpas sinceras por cualquier preocupación o malentendido surgido del proceso", dice la declaración.
Por el momento, Apple no ha publicado en su sitio de internet una versión en inglés de la disculpa.
Cook dijo que en las dos semanas pasadas, la compañía ha recibido comentarios con respecto a sus políticas de garantía en China y que la compañía ha "reflexionado" sobre esas opiniones.
"Siempre hemos respetado a China y los consumidores chinos siempre han sido nuestra prioridad entre las prioridades", afirmó Cook en la declaración. Apple ha estudiado las políticas de garantía en China junto con las autoridades, examinado la forma en que se comunicó sobre la garantía y analizado los estándares de administración de los Proveedores de Servicio Autorizado de Apple, precisó.
Cook presentó la disculpa después de que la Asociación de Consumidores de China (ACCh) pidiera a Apple que se "disculpara sinceramente" con los consumidores chinos y que "corrigiera completamente sus problemas" luego de que la firma estadounidense emprendiera pocas acciones para resolver las olas de críticas iniciadas por la televisora nacional Televisión Central de China (CCTV).
En un programa especial para conmemorar el Día Internacional de Protección de los Derechos de los Consumidores el 15 de marzo, CCTV acusó a Apple de ofrecer en China servicios posteriores a la venta discriminatorios.
Sin embargo, Apple insistió en la declaración que "cerca de 90 por ciento de los consumidores están satisfechos con nuestras políticas de garantía".
Además, dice que la compañía está haciendo cuatro importantes ajustes para mejorar sus servicios posteriores a la venta ofrecidos a los consumidores chinos. Las modificaciones incluyen mejorar su garantía para el iPhone 4 y iPhone 4S, así como fortalecer la supervisión y capacitación de los proveedores de servicio autorizados.
"Apple está haciendo mayores esfuerzos para garantizar que los Proveedores de Servicio Autorizado de Apple se apeguen a las políticas y ofrezcan servicios de alta calidad a los consumidores", dijo Cook en la declaración.
La ACCh dijo previamente a Apple que igualara los periodos de garantía en China a los de otros países. La asociación argumentó que los compradores chinos de iPads, después de que la compañía admitiera que el dispositivo es clasificable como una computadora portátil, tienen derecho a paquetes de servicio de dos años después de la venta para sus componentes clave.
Apple debe informar a los consumidores si las piezas instaladas son usadas cuando reparen dispositivos y los costos de reparación deben ser considerados como corresponde, dijo la ACCh.
Las quejas sobre el servicio posterior a la venta constituyen el 25,6 por ciento del total de 2.170 quejas que ha recibido la asociación sobre los productos de Apple. La cifra es 7 puntos porcentuales mayor que los datos promedio del sector de aparatos electrodomésticos, agregó.
Datos del Grupo de Investigación iiMedia muestran que Apple tiene sólo 7,7 por ciento del mercado de teléfonos inteligentes de China, atrás del 22,5 por ciento de Samsung y del 10,7 por ciento de Lenovo y de otras tres marcas nacionales.
Las ventas de teléfonos inteligentes en China ascendieron a 169 millones el año pasado, de acuerdo con iiMedia.
Contacto
Twitter
Facebook
RSS
Imprimir
Favorito
Corregir
e-mail
