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| Critican a Apple Inc. por garantías engañosas |
BEIJING, 15 mar (Xinhua) -- Apple Inc., el productor más popular de teléfonos celulares del mundo, adoptó políticas diferenciales para los servicios de reparación y devolución en China, informó la Televisión Central de China (CCTV, por sus siglas en inglés).
En el segundo mayor mercado de Apple, la firma recurre a disposiciones injustas o discriminadoras como periodos de garantía más breves en comparación con los de otros países, usa piezas reconstruidas para reparar y evita las obligaciones después de la venta, se informó en un programa de televisión de protección al consumidor transmitido hoy por la CCTV en el Día Internacional de Protección de los Derechos del Consumidor.
Los consumidores que pidieron la sustitución de sus iPhones, dispositivo móvil insignia de Apple, debido a defectos de calidad durante el periodo de garantía, descubrieron siempre que sus iPhones renovados mantenían la vieja cubierta trasera, indicó el programa.
Además, el periodo de garantía no se amplió un año más, como lo estipula el reglamento chino de servicio después de la venta, sino que mantuvo el mismo periodo del modelo sustituido.
Bajo la ley china, los teléfonos móviles sustituidos deben tener otro año de garantía luego de la sustitución lo que para los productores puede significar fuertes cargas en sus servicios después de venta que no están dispuestos a asumir.
Una miembro del personal de un centro de servicio al cliente de Apple en China dijo a CCTV que la táctica de la "vieja cubierta trasera" es usada para eludir las obligaciones de reparación pues la unidad cambiada no puede definirse como sustituto mientras mantenga incorporada una parte vieja.
Insinuó que la práctica resultó de la consideración de la compañía para convencer a los compradores de que gasten más en los productos de Apple.
En fuerte contraste con la situación en China, los consumidores de Apple en otras partes del mundo, incluidos Estados Unidos, Australia, la República de Corea y la Unión Europea, no sufren esas inconveniencias en sus procesos después de la venta.
No obstante, las violaciones de Apple a las regulaciones en China también se extienden a otros productos de la compañía, como las iPads.
Las políticas de reparación de Apple provocaron varias quejas en 2012 y causaron que algunas agencias provinciales de protección al consumidor incluyeran a la firma en una lista negra de "integridad de compañías".
En agosto, Apple afinó partes de sus controversiales políticas de reparación, aunque algunas prácticas injustas se mantienen.
En un anuncio previo, la Asociación de Consumidores de China, máxima agencia de protección al consumidor del país, indicó que Apple puede mejorar sus esfuerzos para garantizar los derechos legales e intereses de sus seguidores pues "la mayoría de las cláusulas injustas no han sido abordadas o corregidas".
Además del caso de Apple, el programa también reveló violaciones a los derechos del consumidor, incluyendo las cajas de velocidades defectuosas de los automóviles Volkswagen, los alimentos importados de baja calidad, los anuncios médicos engañosos y las fugas de información personal mediante dispositivos móviles o internet.
El programa de televisión, transmitido durante 23 años consecutivos cada 15 de marzo, ha sacado varios escándalos a la luz en los años recientes.
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