BEIJING, 17 mar (Xinhua) -- Las autoridades industriales y comerciales de China han lanzado una investigación a Nikon China después de que la empresa fuera acusada de vender productos defectuosos por la Televisión Central de China (CCTV).
Muchos consumidores se han quejado por la acumulación de polvo en el sensor de la cámara Nikon D600, señaló la CCTV en su gala anual del 15 de marzo, celebrada el sábado.
El programa, destinado a exponer las malas conductas comerciales y defender los derechos de los consumidores, ha sido emitido de forma anual por la CCTV el 15 de marzo, el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, desde 1991.
El Buró Municipal de Industria y Comercio de Shanghai, donde se encuentra la sede central de Nikon China, informó el domingo de que estaba investigando los problemas mencionados por la gala de la CCTV.
Shi Shulu, subdirector del departamento de protección de los derechos del consumidor del buró, dijo que el gobierno local investigará las quejas antes de tomar medidas.
La venta de cámaras Nikon D600 se interrumpió el domingo en algunas páginas web de compras como JD.com y Suning.com, y el modelo fue sustituido por el D610.
Según el informe de la CCTV, un consumidor había limpiado el sensor de su D600 cinco veces, pero seguía entrando polvo.
En la gala del 15 de marzo, Du Yang, dueño de una Nikon D600, usó la cámara después de que la limpiaran en el centro de servicios en Shanghai, pero el polvo reapareció tras diez tomas. Volvieron a limpiarla y el problema se repitió después de que Du Yang tomara algunas fotos.
De acuerdo con la ley de derechos del consumidor de China, el dueño de una cámara digital tiene derecho a un reembolso o sustitución si el producto no funciona después de ser reparado por el fabricante dos veces. Sin embargo, Nikon insistió en que una limpieza no es una reparación, indicó el informe.
Muchos usuarios del modelo D600 han pedido un reembolso o el cambio gratuito por el modelo D610, más reciente y mejor, pero Nikon ha rechazado sus peticiones, a pesar de que a algunos usuarios estadounidenses sí les cambiaron gratuitamente las cámaras defectuosas por modelos D610, según CCTV.
Nikon China respondió al informe el domingo a través de su microblog, diciendo que la empresa concede suma importancia al informe y ofrecerá a los consumidores chinos servicios de alta calidad y estándar globales.
El 26 de febrero, Nikon publicó una serie de medidas de servicios en su sitio web para abordar el problema, dijo el microblog.
Según un comunicado de servicios emitido por Nikon, todos los propietarios del modelo D600 podrán disfrutar de una inspección gratuita para limpiar y reemplazar el conjunto del obturador y otras partes relacionadas.
No obstante, CCTV notificó que Nikon no reveló el origen del problema, y que algunos usuarios de cámaras D600 se sienten frustrados porque no lo han solucionado.
La ley enmendada sobre los derechos del consumidor de China, que entró en vigor el sábado, tiene como objetivo asegurar que los consumidores estén en igualdad de derechos en las disputas con los vendedores, dijo Liu Junhai, profesor de la Escuela de Leyes de la Universidad Renmin de China.
Según dicha ley, los consumidores tienen el derecho a devolver los productos que hayan comprado vía internet, canales de televisión, teléfono o correo dentro de siete días a partir de la fecha del recibo.
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