(SPANISH.CHINA.ORG.CN) – Durante muchos años los productos de Apple han disfrutado de una gran popularidad en China. Pero una reciente emisión de un programa de la Televisión Central (CCTV) del país reveló que el gigante informático ha adoptado políticas de garantía para China diferentes a las de otros mercados. Los consumidores chinos están llamando a la compañía a poner fin al doble estándar.
Según el programa de protección al consumidor trasmitido el pasado viernes por CCTV, las injustas disposiciones de Apple contemplan períodos de garantía más cortos para los chinos que para los clientes de otros países, el uso de componentes renovados en las reparaciones y la omisión de las obligaciones de postventa.
Cuando los consumidores preguntaron para reemplazar sus teléfonos iPhone defectuosos durante el periodo de garantía, estos les fueron regresados con la misma cobertura.
Además, no les llegó con un periodo extendido de garantía, como está establecido en las regulaciones chinas.
Bajo las leyes del país, al reemplazar un teléfono móvil se deberá ofrecer otro año de garantía. La táctica de retener el respaldo de garantía se cree que está relacionado con esto. El teléfono modificado no puede ser definido como reemplazado, porque todavía contienen partes del original.
En contraste con China, los consumidores de los productos de la compañía de la manzana en otros países, incluyendo Estados Unidos, Australia, Corea del Sur y la Unión Europea reciben un tratamiento mucho mejor.
Los consumidores chinos están molestos. Wang es un entusiasta usuario de iPhone y cree que Apple podría mejorar sus servicios. “Apple necesita ser más fuerte en los servicios postventa. La popularidad de un producto no depende únicamente de la calidad, sino también de los servicios posteriores. A otros productos normalmente les ha ido mejor en esta área. Si Apple continúa como hasta ahora, en el futuro elegiremos otros productos”.
Sus sentimientos son compartidos por otros residentes en Beijing. Uno de ellos señaló: “Pienso que no deberían existir diferencias entre los usuarios de Apple en China y el extranjero. Apple debe garantizar los derechos legales e intereses de sus seguidores chinos”.
China es el segundo mayor mercado del mundo para Apple y el de mayor crecimiento. El país se proyecta que alcanzará y superará a la economía de Estados Unidos en 2016 como la más grande del mundo.
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