Didi ChuXing suspende servicios nocturnos durante una semana

Pueblo en Línea  2018:09:05.13:40

Un hombre utiliza la aplicación Didi ChuXing. [Foto: Xinhua]

Por Luo Wangshu

Beijing, 05/09/2018 (El Pueblo en Línea) - Didi ChuXin, aplicación en línea para solicitar servicios de transporte, cerrará durante una semana la mayor parte de sus servicios nocturnos, incluyendo los taxis y las llamada por Internet.

Esta medida busca elevar el nivel de seguridad del servicio, precisó la empresa este martes.

El cierre, previsto a realizarse entre las 11 pm y las 5 am, comenzará este sábado y terminará el 15 de septiembre.

Didi indicó que ha actualizado la "ayuda de emergencia” en la versión de pasajeros de su aplicación insertando la función de "informar a la policía" y que ha implementado un "centro de seguridad" que permitirá a los pasajeros compartir sus rutas de viaje para que sean verificadas por agentes de la empresa. El sistema actualizado, que funciona desde el martes, también le pedirá a los pasajeros que añadan contactos de emergencia a sus perfiles.

La decisión de cierre temporal y las actualizaciones se producen después de que el pasado mes de agosto un conductor de Didi ChuXin asesinara a una pasajera.

A partir de este sábado, Didi también grabará los recorridos completos pactados a través de los servicios de llamadas por Internet, debido a que una mujer de 20 años que usó el servicio "Hitch"(taxi compartido) fue presuntamente violada y asesinada por un conductor de Didi ChuXin en la provincia de Zhejiang.

La empresa ha sido duramente criticada y cuestionada sobre la seguridad de sus servicios, ya que esa mujer envió un mensaje de texto a un amigo para que le ayudara después de que ella se metiera en el coche. Su amiga y familia llamó a la línea de servicio al cliente de la compañía, pidiendo información sobre el conductor, pero no supieron informarle con rapidez y claridad, barajando el asunto.

La familia más tarde llamó a la policía y la policía le pidió a la compañía que entregara la información del conductor. Aún así tuvo que esperar.

Los internautas acusaron a Didi ChuXin de ser responsables de la muerte de la mujer debido al retraso en la entrega de información crítica para que la policía pudiera actuar y salvarla.

En este sentido, Didi ChuXin argumentó que la empresa manejó en agosto más de dos millones de llamadas diarias de clientes. La compañía apenas tiene 5.000 empleados en su Departamento de Servicio al Cliente y otros 10.000 subcontratados a terceros para atender a los clientes. Como nueva medida, Didi ChuXin prometió que contratará 3.000 empleados adicionales.

Este fue el segundo asesinato de este año que vincula a Didi ChuXin. En mayo, un conductor de Didi en Zhengzhou, provincia de Henan, mató a una auxiliar de vuelo que usaba el servicio compartido.

En un comunicado publicado en la cuenta de la empresa Sina Weibo, el fundador y CEO de la compañía, Cheng Wei, y su presidente, Liu Qing, se disculparon por el último incidente.

Didi asumirá la seguridad de los pasajeros como el valor fundamental para la estrategia de crecimiento y desarrollo de la empresa, por encima de los beneficios económicos y el volumen de negocios, afirmó la declaración, y añadió que se hará más hincapié en el servicio al cliente.

Asimismo, Didi reevaluará su modelo de negocios y su lógica de servicios. Su servicio de taxi compartido permanecerá desactivado hasta el momento en que sus medidas de seguridad sean aceptadas por los clientes.