Pocos pasajeros verificaban la información de sus vuelos en la máquina de autoservicio y otros preguntaban en el mostrador de venta de boletos de Lufthansa, donde personal de la compañía los atendía.
Los viajeros pueden cancelar su reservación sin costo extra o elegir otras maneras de viajar, como el ferrocarril o autobús.
La huelga general de tres días, la mayor en la historia corporativa de Lufthansa, tiene el objetivo de incrementar la presión sobre la administración de la compañía para que considere las demandas de los pilotos.