Fliggy, plataforma de viajes de Alibaba, crea una alianza prometedora

Pueblo en Línea  2019:12:19.14:09

Un robot inteligente sirve a un comensal en el Alibaba Future Hotel en Hangzhou, provincia de Zhejiang. (Foto: Long Wei/ China Daily)

Por He Wei

Hangzhou, 19/12/2019 (El Pueblo en Línea) - Fliggy, la plataforma de viajes en línea del Grupo Alibaba, forjó este martes una alianza hotelera que reunió hoteles económicos independientes y los armó con tecnologías para agilizar las operaciones.

En el plazo de un año, Fliggy tiene como objetivo atraer a los 40.000 hoteles independientes del país que no pertenecen a ninguna cadena ni están dentro de esquemas de ese tipo, y ofrecerles un buen nivel digital de imagen, afirmaron los ejecutivos de la compañía.

Una prueba de tres meses, que terminó a principios de diciembre, ha permitido la contratación de 15.000 hoteles de estas características.

“El objetivo general es aumentar su tasa de ocupación promedio en un 10 por ciento”, afirmó Zhuang Hai, supervisor de la la iniciativa y director de FlyZoo Hotel Futuro, prototipo de hospitalidad tecnológica impulsada por Alibaba.

"El núcleo de la alianza es empoderar a estos hoteles dispersos con un grupo de clientes compartido y ayudarles a construir sus marcas a través de la inyección del tráfico en línea", agregó.

Los aproximadamente 920.000 hoteles independientes, cada uno de los cuales suele tener un promedio de 80 habitaciones, reclamaron más del 85 por ciento del mercado de la hospitalidad de China. El valor de mercado se situó en casi 1 billón de renminbi (142.700 millones de dólares estadounidenses), precisó en junio el Informe de la Industria Hotelera China.

Sin embargo, los puntos débiles están en su débil poder de marca, la falta de un sistema de membresía y la consiguiente deficiencia en la normalización del servicio.

Zhuang considera que los hoteles participantes gozan de posiciones más priorizadas en la página de búsqueda, ya que cada uno de ellos lleva un logotipo visible dentro del bloque.

Otros incentivos incluyen un sistema de reembolso de comisiones basado en el rendimiento, un sistema de tarjeta de membresía que puede ofrecer a los huéspedes que traen un 8 por ciento de descuento y llevar a cabo un mercadeo personalizado basado en los perfiles de los clientes.

En China, el vasto aunque inmaduro mercado de la hospitalidad es también codiciado por actores afines como H Chain Hotel, respaldados por Huazhu Hotels Group, de la casa matriz india Oyo.

Por ejemplo, desde su entrada a China hace dos años, Oyo ha penetrado en más de 2.000 ciudades y municipios del país, firmando con más de 19.000 hoteles y obteniendo 780.000 habitaciones, precisó la propia compañía.

"La competencia es feroz", admitió Zhao Huanyan, analista jefe de la consultora de hospitalidad Huamei, con sede en Shenzhen. "Para plataformas como Fliggy, escalar reuniendo más recursos hoteleros es un requisito previo antes de que su tecnología pueda marcar la diferencia y generarle beneficios."

Alibaba ha entrenado durante mucho tiempo sus lugares de interés en el mercado de la hospitalidad. Además de entintar acuerdos estratégicos con gurús de la industria global como la cadena hotelera Marriott, de Estados Unidos, y la firma hotelera francesa Accor, la compañía intensificó sus esfuerzos en la construcción de su propia marca hotelera donde la hospitalidad abraza la tecnología.

El Hotel Futuro de Alibaba, mantenido casi en su totalidad por robots que sirven alimentos y artículos varios, evita los procesos tradicionales de registro de entrada. En su lugar, permite a los huéspedes gestionar sus reservas y realizar pagos desde una aplicación móvil, obtener productos en quioscos de autoservicio y entrar a sus habitaciones sin llave, gracias a la tecnología de reconocimiento facial.