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Plataforma iOS 6 de Apple genera menos satisfacción en clientes: Encuesta

Actualizado a las 27/09/2012 - 10:54
La plataforma móvil actualizada iOS 6 de Apple recibió una calificación más baja que la versión anterior, iOS 5, entre los propietarios de iPhones en términos de satisfacción del cliente, se indicó hoy en los resultados de la encuesta más reciente.
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Plataforma iOS 6 de Apple genera menos satisfacción en clientes: Encuesta

La plataforma móvil actualizada iOS 6 de Apple recibió una calificación más baja que la versión anterior, iOS 5, entre los propietarios de iPhones en términos de satisfacción del cliente, se indicó hoy en los resultados de la encuesta más reciente.

La compañía de investigación de clientes de telefonía celular On Device realizó una encuesta entre 16.000 dueños de iPhones en Estados Unidos. La firma encontró que con el iOS 6 instalado en sus iPhones, los clientes se sienten un poco menos satisfechos que quienes tienen iOS 5 y que las tasas de satisfacción bajaron de 7,75 a 7,65 en una escala de 10.

Aunque el descenso es bastante pequeño, es la primera ocasión en que On Device registra un descenso en la satisfacción de los clientes de Apple, dijo la compañía.

"Siempre hemos visto un aumento en la satisfacción con los dispositivos cuando los consumidores actualizan su sistema operativo móvil de una versión a otra", dijo el director general de On Device, Alistair Hill, al sitio de noticias TechCrunch.

Hill señaló que comparado con el salto entre iOS 4 y iOS 5, que mostró fuertes mejorías, la caída de iOS 5 a iOS 6 parece particularmente inusual.

La principal inquietud sobre el iOS 6 es su servicio de mapas, para el cual Apple abandonó Google Maps como aplicación preinstalada. El servicio ha sido criticado por usuarios y críticos por contener errores geográficos y tecnologías menos maduras.

TechCrunch señaló que es probable que la caída no afecte la venta de iPhones 5 de Apple. Aunque la compañía tuvo un traspié con el servicio de mapas, la satisfacción general tiene una ventaja significativa sobre los dispositivos con sistema Android de Google.

A principios de mes, la compañía comercializadora J.D. Power and Associates publicó su estudio 2012 sobre satisfacción de cilentes de teléfonos inteligentes de Estados Unidos y Apple tuvo la mejor clasificación entre los fabricantes de teléfonos inteligentes en cuanto a satisfacción.

Según el estudio, comparado con otros teléfonos inteligentes, la serie iPhone tiene buen desempeño en todos los factores, en particular en diseño físicio y fácil manejo. (Xinhua)

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