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Marcas de lujo internacionales toman medidas para hacer frente a reducción de demanda en China

Actualizado a las 07/05/2012 - 16:18
BEIJING, 7 may (Xinhua) -- Las marcas de lujo internacionales con negocios en China han decidido redoblar esfuerzos para mejorar la calidad de los servicios a sus clientes con el fin de hacer frente a la recesión del mercado, informa hoy lunes el periódico en inglés China Daily.
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BEIJING, 7 may (Xinhua) -- Las marcas de lujo internacionales con negocios en China han decidido redoblar esfuerzos para mejorar la calidad de los servicios a sus clientes con el fin de hacer frente a la recesión del mercado, informa hoy lunes el periódico en inglés China Daily.

Gucci planea abrir diez nuevas tiendas en China en 2012, en comparación con las 12 que puso en operación en 2011. El número de tiendas de la marca en la parte continental de China creció de 4 a 46 entre 2004 y finales del año pasado, de acuerdo con el rotativo con sede en Beijing.

"La tasa de ampliación se desacelerará frente a los años anteriores", admitió el presidente y jefe ejecutivo de Gucci, Patrizio di Marco.

Algunas otras marcas, como Louis Vuitton y Chanel, también disminuirán este año su velocidad de expansión en el país, pero pondrán más atención a la adecuación de los locales que ya operan.

El crecimiento del mercado del lujo en China será en 2012 del 20 por ciento, 10 puntos porcentuales por debajo de la cifra registrada el año pasado, según un informe de la consultoría estadounidense Bain & Company.

El informe del primer trimestre publicado recientemente por LVMH, el conglomerado de fabricación de artículos de lujo más grande del mundo, muestra que, excepto Japón, Asia no figuró entre las primeras tres regiones de mayor crecimiento para los artículos de moda y cuero, entre los que se incluyen marcas como Louis Vuitton, Fendi y Marc Jacobs.

Stacey Cartwright, jefe financiera del Grupo Burberry, afirmó que los ingresos de esta marca en China aumentaron un 20 por ciento entre septiembre del año pasado y marzo de este año, pero señaló que en el periodo septiembre-diciembre de 2011 el crecimiento había sido del 30 por ciento.

La creciente inflación y el paupérrimo comportamiento de los mercados de valores y bienes raíces han afectado los ingresos y el consumo de la clase media de China, dijo Zhou Ting, directora ejecutiva del centro de investigación de artículos y servicios de lujo de la Universidad de Comercio y Economía Internacionales de Beijing.

"Es difícil predecir cuánto tiempo durará la recesión. A lo mejor es hora de que muchas marcas de lujo cambien sus estrategias en China", agregó Zhou.

"El mercado chino está desarrollándose muy rápido, y necesitamos ponernos en capacidad de reaccionar ante los cambios que esto supone", señaló, por su parte, di Marco, y agregó que Gucci ya se ha hecho a una importante porción del mercado en el país, y que su objetivo ahora es consolidar dicha cuota.

La marca italiana se está preparando para poner en práctica el comercio electrónico a finales de este año, a fin de que los consumidores chinos puedan comprar sus productos en su página web oficial. Además, abrirá más tiendas orientadas a caballeros y niños.

Los clientes de clase alta, sobre todo en las grandes ciudades, prefieren productos más personales y una mejor experiencia de compra, y no van a las tiendas sólo por admiración a la marca, destacó Zhou.

Los servicios de postventa de las marcas de lujo internacionales en China han sido criticados durante mucho tiempo por su virtual inexistencia o por la dificultad para acceder a cosas tan sencillas como la limpieza o el mantenimiento.

"Este tipo de servicios jugarán un papel importante en el cambio de actitud de los clientos chinos hacia este tipo de productos", opinó la experta.

Gucci abrió una línea de servicio al cliente en la parte continental en febrero pasado.

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